Wanneer je verkeerde of defecte items hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@thegoodiestore.nl om dit verder te bespreken. Stuur altijd een foto als bewijs, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.
Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.
Retournering aanvragen
Gelieve het retourformulier af te drukken en in te vullen als je dat nog niet hebt gedaan. Je kunt het retourformulier opvragen via info@thegoodiestore.nl. Stuur je retourformulier samen met een foto van de producten die je terugstuurt naar info@thegoodiestore.nl per e-mail. Zorg er na goedkeuring voor dat je retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet. Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van je pakket. Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat je pakket veilig bij ons aankomt. Stuur een follow-up e-mail met je volginformatie naar info@thegoodiestore.nl.
Retourvoorwaarden en richtlijnen:
Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen. Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post. Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport. Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt. Digitale producten, cosmetica, ondergoed, bestellingen op maat en beddengoed zijn artikelen waarvoor geen terugbetaling of retournering mogelijk is.
Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:
Stap 1: Laat ons klantenservice-team weten dat je wilt retourneren en vraag het retourformulier op. Geef je ordernummer en reden van retourneren door.
Stap 2: Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat je van de klantenservice hebt ontvangen. Onze retouren worden in China verwerkt, wat betekent dat je je pakket buiten de EU moet retourneren. Als je meerdere producten hebt besteld, kan het zijn dat deze uit verschillende magazijnen komen en naar verschillende locaties moeten worden teruggestuurd. Helaas kunnen wij de retourkosten niet vergoeden. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Jij bent als afzender verantwoordelijk, en we willen misverstanden voorkomen.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening Als wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen weer op je bankrekening staat.